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智利桑坦德銀行將工作咖啡廳推廣到世界各地

2018-6-25 23:36| 發布者: 南美新聞網| 查看: 2086| 評論: 0

南美新聞網訊位于桑坦德銀行總部所在地的馬德里將開啟其第一家工作咖啡廳(SantanderWorkCafé)。而在接下來的幾個月里,世界各地的桑坦德銀行將在其網點至少開設一家工作咖啡廳。這些信息貌似不相關,只是一種營銷 ...

南美新聞網訊 位于桑坦德銀行總部所在地的馬德里將開啟其第一家工作咖啡廳(Santander Work Café)。而在接下來的幾個月里,世界各地的桑坦德銀行將在其網點至少開設一家工作咖啡廳。

這些信息貌似不相關,只是一種營銷策略,但對于智利而言并非如此:這是一個誕生在智利的主意,它是銀行內部創新過程中誕生的,而且在圣地亞哥以及其它地區已經有26家這樣的咖啡廳。
Santander WorkCafé是桑坦德銀行的一種營業網點,它將普通的銀行營業區域轉化成了社區空間:一半為銀行而另一半為咖啡館。工作咖啡廳有工作辦公區塊、咖啡供應區塊。在這里提供最上等的咖啡,除此之外還有免費無線上網,工作臺,會議室。使用者能夠在舒適的空間中工作,并可以請求使用會議室。另外銀行的金融顧問隨時可以向客戶提供專業服務。這種銀行新型的營銷方式徹底改變了銀行員工、客戶和社區之間的關系。


在倫敦桑坦德集團總裁AnaBotín向各種媒體評論了該銀行的計劃。 “桑坦德工作咖啡廳是誕生在智利桑坦德銀行的一次偉大創新體驗。在現實世界中客戶的銀行體驗是非常重要的。我們正在在這里實現它。另外,這些咖啡廳對客戶和非客戶均給予開放。里面總是充滿了人。這是一個非常有價值的經驗。”

營銷效果已經顯現:位于智利該銀行總部前方的Bandera街上的工作咖啡廳是該國銷售咖啡最多的地方:每天在這個地方售出16公斤咖啡。不僅如此,根據銀行的統計,該咖啡廳使用者的滿意度達到了96%。桑坦德計劃在智利全國開設120家工作咖啡廳,因為它們比傳統網點機構成本下降20%,而業績卻提高了20%。 

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